Om de kwaliteit te borgen die Renault ambieert ontwikkelde &beyond, in nauwe samenwerking met Renault Nederland, het Mystery Call & Lead programma. Binnen dit programma wordt de kwaliteit van het contact met alle Renault dealers in Nederland gemeten. Hiervoor is:

• De kwaliteit gekwantificeerd en gedefinieerd.
• Een meetprogramma opgesteld, waarbij professionele adviseurs zich voordoen als klant (mystery shopping) en de dealers voorzien van handvaten om te verbeteren.
• Een kwaliteitsdashboard ontwikkeld waarin de kwaliteit van het contact met de dealers en Renault Nederland in een oogopslag real-time te volgen is.
• Rapportagesoftware ontwikkeld die de mogelijkheid biedt tot het geautomatiseerd opstellen van heldere rapporten.

&beyond voert binnen dit programma jaarlijks meer dan 1.700 metingen uit voor Renault Nederland. Hiermee maken wij kwaliteit inzichtelijk en stuurbaar voor zowel Sales als Aftersales.

Met het programma heeft &beyond binnen 2,5 jaar de kwaliteit van het contact binnen het gehele Renault dealerlandschap naar het niveau kunnen helpen dat Renault Nederland ambieert.

• Voor het Aftersalescontact is er een gemiddelde kwaliteitssteiging van meer dan 15% gerealiseerd.
• Voor het Salescontact is er een gemiddelde kwaliteitssteiging van 12% gerealiseerd.

Verbeterd klantcontact brengt meer sales en een hoger bonbedrag met zich mee. In de komende jaren ambieert &beyond, samen met Renault Nederland, om het klantcontact naar nieuwe hoogtes te brengen.

&beyond ontwikkelde een audit platform waarmee op efficiënte en eenduidige wijze het audit proces wordt ondersteund dat de kwaliteit van de erkend schadebedrijven borgt.

De audit wordt gedaan door middel van de Schade Audit App. Met één druk op de knop, worden de audits inclusief foto’s eenduidig verwerkt in een PDF rapport, opgeslagen en gecommuniceerd naar belanghebbenden.

Door middel van het dashboard kunnen audit rapporten snel worden opgezocht en afwijkingen gemonitord & gemanaged.

De applicatie resulteert in de volgende voordelen:

• Een tijdsbesparing van 55-60% door de eliminatie van de audit verwerkingstijd (1 uur per dossier, ca. 3 uur per audit)
• Professionele PDF-rapportages die veel sneller kunnen worden gedeeld en een overzichtelijk dashboard om het proces te managen. Dit vergroot niet alleen de efficiëntie van het proces, maar ook de acceptatie van de uitkomsten en stimuleert om met de bevindingen van de audit aan het werk te gaan

Het platform leverde het volgende op:

• Een tijdsbesparing van 10% op het werk van de zonemanagers (buitendienst).
• De accessoires in de showroom zijn nu overal en altijd strak op orde.
• Beter inzicht of aan de KIA richtlijnen voldaan wordt en waar aan gewerkt wordt.
• Draagt bij aan de acceptatie van het KIA beleid.

Het nieuwe proces heeft geleid tot:

• Flinke tijdsbesparing voor de audit medewerkers van Autotaalglas
• Verbeterd inzicht waar de dienstverlening verbeterd kan worden
• Verbeterd imago en meer draagvlak voor de formule in het netwerk; door de app kan er meteen gereageerd worden op een audit
• Verbeterde acceptatie en uitvoering van de formule
• Verbeterde communicatie zowel intern als extern met de franchisenemers, door eenduidige vastlegging en inzage van de audits