Retail > Rituals

Rituals

Rituals vroeg &beyond te ondersteunen bij het professionaliseren van de uitvoering van de formulestandaarden. Samen ontwikkelden we de Store Visit App om de formule-compliance van eigen winkels, shop-in-shops en online partners te helpen managen.

De app is gericht op:

Betere aansluiting bij de huidige praktijkstandaarden
Realtime inzicht in formule best practices en uitdagingen
Meer efficiëntie bij het uitvoeren van de formule
Stimuleren, activeren en bewaken van verbeteringen
Het stimuleren van een open dialoog tussen het winkelmanagement en het accountmanagement

Uitdaging

Er moet een professionaliseringsslag gemaakt worden om de standaard op een efficiënte en eenduidige manier te managen (o.a. geen Excel meer)
Geen goed inzicht welke winkels / partners aan de formulestandaard voldoen en welke niet
Geen discussie over de waarneming, maar focus op het samen (verder) verbeteren van de uitvoering

Oplossing

&beyond ontwikkelde een formule management platform waarmee account managers door middel van de Store Visit App op efficiënte en eenduidige wijze ondersteund worden, om zo de status van de formulestandaard in kaart te brengen én te verbeteren.

Afwijkingen van de standaard kunnen direct in een bezoek geadresseerd worden of vastgelegd in de taakmanager. Reminders worden automatisch verstuurd.

In het dashboard is direct zichtbaar of de formulestandaard gehaald wordt, welke trends zichtbaar zijn en wat de voortgang is op de acties.

Resultaat

Binnen de groep die aan de formulestandaard voldoet, halen tot wel 2 keer zoveel winkels de sales targets in vergelijking tot de winkels die niet voldoen aan de formulestandaard
Het controleren én verbeteren van de standaard is met de App geprofessionaliseerd en wordt breder gedragen

"Vroeger moest ik de audits thuis verwerken om er een rapport van te maken en de foto’s op te slaan, dat kostte rustig 3 uur per audit (3 dossiers). Nu ben ik met 1 druk op de knop klaar"

Gert-Jan van der Hout

Management Consultant @ Renault Nissan Management Support

"Met de &beyond app hebben wij de ontwikkeling op vele gebieden van de winkels in beeld en de retailmanagers hebben grip op terugkerende administratieve workload."

Marcel Witjes

Teamleider Retail @ DGN Retail / Hubo

“Ik ben erg blij met de adviseur van &beyond met ervaring als verkoopadviseur in de automotive.”

Renault Dealer over het Sales Onderzoek

“De input die de mystery shopper geeft is ontzettend fijn. Dit komt ook doordat de mystery shopper de vertaling naar de praktijk goed weet weer te geven.”

Renault Dealer over het After Sales Onderzoek

“The benefit of working with &beyond for a long time is that they understand our industry, they understand the Group Renault’s strategy and they are very cooperative in making the strategy work.”

David Meijsing

Customer Experience Manager @ Renault Nederland

“Ben erg tevreden met de samenwerking tot nu toe en hoop dat we deze kunnen voortzetten.”

Luuk Schouten

Accountmanager @ ING Nederland

“De tool heeft ervoor gezorgd dat wij snel, makkelijk en efficiënt alles in een overzicht hebben.”

Lizzy Boleyn

Formule Coordinator @ Autotaalglas

“De echte winst zit in de uitwerkingstijd voor de kwaliteitsmedewerker. Met 1 druk op de knop ben je nu klaar. Er hoeft niks meer verwerkt en gearchiveerd te worden en de trend analyse die de app maakt is kwalitatief veel beter dan de handmatige analyses van de medewerkers. Het scheelt de kwaliteitsmedewerkers wel 30%-40% van hun tijd.”

Director Operations @ Menken Orlando

“Ik beveel de diensten van &beyond 100% aan als je nog audit rondes op papier loopt. De samenwerking is goed, er wordt altijd snel gereageerd en een oplossing gevonden!”

Gabriëlla Sobczak

Quality Control Medewerker @ Menken Orlando

“I would sincerely like to thank &beyond for the effort in the accessories store check app. Today I just finished my 150th showroom check. We have come a long way since the beginning of this project. My thank specifically goes to the development team which integrated changes very fast and provided support when needed."

Shaffy Afzal

Account Manager @ Renault Nederland

"Ik werk al heel lang met Hayat en Joost voor de mystery shop maar nu ook voor het onderzoek naar ondernemerstevredenheid. Daar heb ik ze dan ook zeker voor aanbevolen, want ik had al hele goede ervaringen met het mystery onderzoek"

Fatima Abdallaoui

Accountmanager @ ING Nederland

"Voordat we hiermee begonnen was de accessoire display vaak een rommeltje. Deze app zorgt ervoor dat het altijd overal op orde is en het bespaart 10% van het werk van zone managers.”

Bertill Polhuis

Manager Parts Sales & Operations @ KIA