Automotive > Autotaalglas

Autotaalglas

Autotaalglas is dé specialist als het gaat om ruitreparaties en ruitvervangingen. Klanten verder helpen met ruitschade. Snel, vakkundig en vriendelijk. Kwaliteit staat bij Autotaalglas voorop.

Autotaalglas heeft de ambitie om de kwaliteit van de dienstverlening samen met het franchise netwerk op een positieve manier continue te verbeteren. Samen met Autotaalglas heeft &beyond de formule management app ontwikkeld waarmee het bestaande proces om de formulestandaard te controleren gemoderniseerd en gedigitaliseerd is. Het nieuwe proces heeft geleid tot verbeterd inzicht hoe de kwaliteit verbeterd kan worden, een flinke tijdsbesparing van het auditproces en meer draagvlak voor de formule onder het netwerk.

Uitdaging

Het formule handboek is zeer uitgebreid en stimuleert franchisenemers niet om samen de formule beter uit te voeren. Formule Audits zijn tijdrovend en voelen aan als een verplichte controle. Autotaalglas wil het formule management proces moderniseren en digitaliseren. Het is de bedoeling dat de formule op een positieve manier aandacht krijgt in een sfeer van samenwerking, zodat het draagvlak vergroot wordt.

Oplossing

Een applicatie waarmee op een eenduidige, efficiënte wijze en op basis van een heldere en geprotocolleerde formule monitor in alle vestigingen de kwaliteit van de operatie inzichtelijk wordt. Zo wordt duidelijk wie aan de richtlijnen voldoet en welke acties genomen kunnen worden om de gewenste standaard te realiseren.

Resultaat

Het nieuwe proces heeft geleid tot:

Flinke tijdsbesparing voor de audit medewerkers van Autotaalglas
Verbeterd inzicht waar de dienstverlening verbeterd kan worden
Verbeterd imago en meer draagvlak voor de formule in het netwerk; door de app kan er meteen gereageerd worden op een audit
Verbeterde acceptatie en uitvoering van de formule
Verbeterde communicatie zowel intern als extern met de franchisenemers, door eenduidige vastlegging en inzage van de audits

"Vroeger moest ik de audits thuis verwerken om er een rapport van te maken en de foto’s op te slaan, dat kostte rustig 3 uur per audit (3 dossiers). Nu ben ik met 1 druk op de knop klaar"

Gert-Jan van der Hout

Management Consultant @ Renault Nissan Management Support

"Met de &beyond app hebben wij de ontwikkeling op vele gebieden van de winkels in beeld en de retailmanagers hebben grip op terugkerende administratieve workload."

Marcel Witjes

Teamleider Retail @ DGN Retail / Hubo

“Ik ben erg blij met de adviseur van &beyond met ervaring als verkoopadviseur in de automotive.”

Renault Dealer over het Sales Onderzoek

“De input die de mystery shopper geeft is ontzettend fijn. Dit komt ook doordat de mystery shopper de vertaling naar de praktijk goed weet weer te geven.”

Renault Dealer over het After Sales Onderzoek

“The benefit of working with &beyond for a long time is that they understand our industry, they understand the Group Renault’s strategy and they are very cooperative in making the strategy work.”

David Meijsing

Customer Experience Manager @ Renault Nederland

“Ben erg tevreden met de samenwerking tot nu toe en hoop dat we deze kunnen voortzetten.”

Luuk Schouten

Accountmanager @ ING Nederland

“De tool heeft ervoor gezorgd dat wij snel, makkelijk en efficiënt alles in een overzicht hebben.”

Lizzy Boleyn

Formule Coordinator @ Autotaalglas

“De echte winst zit in de uitwerkingstijd voor de kwaliteitsmedewerker. Met 1 druk op de knop ben je nu klaar. Er hoeft niks meer verwerkt en gearchiveerd te worden en de trend analyse die de app maakt is kwalitatief veel beter dan de handmatige analyses van de medewerkers. Het scheelt de kwaliteitsmedewerkers wel 30%-40% van hun tijd.”

Director Operations @ Menken Orlando

“Ik beveel de diensten van &beyond 100% aan als je nog audit rondes op papier loopt. De samenwerking is goed, er wordt altijd snel gereageerd en een oplossing gevonden!”

Gabriëlla Sobczak

Quality Control Medewerker @ Menken Orlando

“I would sincerely like to thank &beyond for the effort in the accessories store check app. Today I just finished my 150th showroom check. We have come a long way since the beginning of this project. My thank specifically goes to the development team which integrated changes very fast and provided support when needed."

Shaffy Afzal

Account Manager @ Renault Nederland

"Ik werk al heel lang met Hayat en Joost voor de mystery shop maar nu ook voor het onderzoek naar ondernemerstevredenheid. Daar heb ik ze dan ook zeker voor aanbevolen, want ik had al hele goede ervaringen met het mystery onderzoek"

Fatima Abdallaoui

Accountmanager @ ING Nederland

"Voordat we hiermee begonnen was de accessoire display vaak een rommeltje. Deze app zorgt ervoor dat het altijd overal op orde is en het bespaart 10% van het werk van zone managers.”

Bertill Polhuis

Manager Parts Sales & Operations @ KIA