Over Ons

Onze succesformule

Het moet gewoon kloppen!

Achter elke succesvolle customer journey zit een krachtig verhaal dat hout snijdt. Door onzichtbare tekortkomingen zichtbaar te maken, helpt &beyond de consistentie in de merkbeleving en de commerciële coaching te optimaliseren.

Met behulp van ons performance management platform en onze gespecialiseerde coaching maken we duidelijk waar de performance van je formule kan worden verbeterd. Direct feedback speelt hier een belangrijke rol. Dit bied je een helder overzicht en controle op merkconsistentie, kwaliteit, klantgerichtheid en efficiëntie – elementen die bijdragen aan een positieve klantbeleving. Dit maakt klanten tevreden en leidt onherroepelijk tot betere resultaten.

Hoe komen we aan deze inzichten? We hebben ons verdiept in het werk van Nobelprijswinnaar Daniel Kahneman. Op basis van zijn ideeën bieden we begeleiding bij de optimalisatie van processen, waarbij we een evenwicht vinden tussen ratio en emotie. Met deze aanpak richten we ons op het verbeteren van zowel de medewerkers tevredenheid als de klantbeleving, waarbij we gebruik maken van technieken zoals mystery shopping en klanttevredenheidsonderzoek om de prestaties te monitoren en te verbeteren.